INFORMATION

Q. 퀸즈스마일 앱 / 키오스크를 사용하지 않고 부스에 방문해서 결제가 가능한가요?

A. 푸드 부스를 방문하여 직접 결제는 불가능하며, 키오스크 및 어플리케이션 사용이 힘드신 경우현장 요원에게 문의해주시면 친절히 도와드리겠습니다.

Q. 예약한 푸드 수령 시간이 지났을 경우 음식을 받을 수 없나요? 예약한 시간보다 빨리 받을 수 있나요?

A. 주문하신 예약시간을 기준으로 재고 및 음식 품질을 관리하고 있기 때문에, 수령시간에 푸드를 수령하시는 것을 원칙으로 합니다. 수령시간을 지켜 주기시를 부탁드립니다.

* 부득이하게 수령 시간에 늦으실 경우 1시간 내에만 수령이 가능합니다.

Q. 1시간이 지나면 받을 수 없는 이유가 있을까요 ?

A. 식약처 제공 여름철 식품안전 관리 요령에 의거하여 1시간 이상 실온에 음식이 노출될 경우 식중독 위험이 크게 늘어나기 때문에 음식물의 품질 관리를 위해 폐기를 진행하고 있으며, 해당 시간에 예약하신 다른 고객님들께서 정시에 음식을 수령하실 수 있도록 원활한 재고 준비를 하기 위함 입니다.

Q. 사전 결제한 음식을 당일 취소, 다른 음식 혹은 시간으로 교환하고 싶은데 안 되나요?

A. 당일 취소는 불가합니다. 음식 상품 환불의 경우 행사 개최일 직전일까지만 예약된 음식의 환불 신청이 가능합니다. 푸드존의 사전 재료 준비 및 음식 조리가 예약을 기반으로 진행되고 있기 때문에 당일 교환 및 취소, 환불이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

Q. 원하는 시간대가 클릭되지 않고, 구매할 수 없어요.

A. 해당 시간대에 해당 음식이 품절된 경우, 시간대가 회색으로 표기되며 해당 시간대는 이미 다른 고객님들께서 모두 음식을 예약하시어 품절이 된 상태이므로, 다른 시간대나 메뉴의 주문을 부탁드립니다.

Q. 현장 푸드 구매시 현금/계좌이체를 통해 결제할 수 있나요?

A. 입점 업체의 원활한 정산관리를 위해 카드 결제를 진행하고 있습니다. 퀸즈의 키오스크 혹은 앱을 통해 카드 결제가 가능합니다.